全球最大CRM供應商salesforce.com與代理商天新資訊5月22日舉辦2014Salesforce Day，並且推出全新的Salesforce1平台，該平台整合了雲端及物聯網科技特性，讓企業可以快速回應雲端與物聯網時代的資訊需求。
天新總經理陸朝中正式宣佈在台啟動Salesforce1平台（Salesforce提供）。
Salesforce大中華區銷售總監Tony Ng說，Social CRM（社群客戶關係管理）是未來的趨勢，隨著每個人使用Facebook、LINE、LinkedIn等社群媒體互動的機會愈來愈多，對企業而言，CRM也要繼續延伸到消費者身上，快速了解產品和服務，得到消費者的評價。Tony Ng特別點出兩個值得注意的趨勢，企業勢必得使用IT資源和雲端平台接觸客戶，其次，物聯網的趨勢，也意味著產品也變成CRM的一環。
在Salesforce的觀念裡，CRM不只是系統和軟體，而是一種企業做生意的方法，協助實現企業策略，其背後代表的是改變的思維。陸朝中說，Salesforce其實是一種驅動器，驅動企業改變並創新，跟單純的產品思維很不同。天新資訊總經理陸朝中認為，隨著物聯網時代來臨，企業經營也將邁向「客聯網」，也就是在任何時間、任何地點，都能快速與企業的客戶、合作夥伴、供應鏈、員工連結，快速解決客戶的問題。salesforce.com可協助中小企業用最短的時間，轉型為客戶型企業，回應快速變遷的雲世代。目前salesforce.com在台灣用戶已經有160家，客戶包括聯發科、華碩、趨勢科技。
新推出的Salesforce1平台有許多不同的APP、API介接可以整合並開發，Salesforce.com大中華區銷售總監Henry進一步指出，Salesforce1平台使用multi-tenancy、metadata架構，是Salesforce保持業界第一名的關鍵。由於此架構能快速設計不同解決方案，簡單的設定即可使用，也可在平台加入任何應用程式。第二、把客戶、銷售、行銷整合在一起，達到360度整合。第三、就算企業只買少數功能，Salesforce每年三次的創新改版，都會一同升級，不必再擔心升級的問題。此外，也因為客戶數多，自動吸引第三方公司如LinkedIn、Evernote、Facebook等等自動整合。
Salesforce的架構彈性，加上以人計價的收費方式，也很適合新創公司或小型企業，不管是買1個或100個功能，服務都一樣。目前台灣的小型企業客戶也橫跨各行各業，包括：基因檢測、洋酒、房仲、珠寶、表演工作坊、醫院…等等。甚至連百年老店舊振南餅店也運用這個服務，讓會員數從2萬1千人，成長至5萬4千人，不管是會員資料、訂單作業、庫存作業…，所有業務經理手機上的APP，都會有最新的數據。
舊振南餅店除了可以精確了解回購率、知道實際的銷售品項及的員累計消費金額，甚至知道高鐵客戶的消費時段，以便安排服務人員的多寡。此外，掌握5800筆商機，可知道每間店、每個服務員有幾筆商機、追蹤商機有幾筆、沒有成交的原因。舊振南還會做客戶滿意度電訪，商品一旦出貨，三天內一定會打電話電訪客戶。還有追蹤EDM，可知道有多少人看過EDM、看過FB、點閱過哪一個欄位。
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